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Maintenance : SAP fait machine arrière

Devant le mécontentement de ses utilisateurs, le géant du PGI réintroduit son offre de maintenance standard, après avoir tenté de basculer sa base installée vers un niveau de service plus onéreux.
Boris Mathieux
01net
le 15/01/2010 à 17h50

SAP débute l'année 2010 sous le signe de la détente. L'éditeur propose à nouveau son offre de maintenance standard dont le remplacement par le contrat unique Enterprise Support – plus élaboré mais aussi plus cher – avait eu pour conséquence de crisper ses relations avec les utilisateurs. Désormais, tout nouveau client aura le choix entre un service de maintenance standard pour une contribution annuelle de 18 % du prix de licence – un point de plus qu'auparavant – et l'Enterprise Support, à 22 %.