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Comment intégrer SAP Solution Manager dans la gouvernance du SI ?

Expert - Rédigé le vendredi 19 mars 2010 - Benjamin Rouger

SAP Solution Manager, outil de gouvernance des applications SAP, propose un très grand nombre de fonctionnalités pour l’implémentation, la maintenance et l’optimisation des systèmes SAP.

Par son rôle et la richesse des services qu’il propose, il est souvent difficile de décider quelle position lui donner dans le système d’information et surtout comment l’y intégrer.

SAP SOLUTION MANAGER : DE LA SUPERVISION AUX FONCTIONS AVANCEES

Conçu par SAP, Solution Manager (SSM) est un outil central de support et de gestion des systèmes SAP. Il permet d’implémenter, gérer, administrer, superviser et maintenir les systèmes et solutions SAP.

Basé sur les bonnes pratiques ITIL, Solution Manager apporte une plus grande maîtrise des solutions SAP tout en facilitant la maintenance et en optimisant les coûts.

Historiquement, l’outil a été mis en place pour répondre à des besoins de supervision centralisée des systèmes SAP. Puis, les architectures et les processus métiers des entreprises se complexifiant, les fonctionnalités de l’outil se sont étoffées pour aujourd’hui répondre à un grand nombre de problématiques rencontrées par tout détenteur de licence SAP.

Ces fonctionnalités peuvent être regroupées en scénarii :

· Support SAP des solutions
· Supervision et administration centralisée des systèmes et processus métiers critiques
· Root Cause Analysis
· Gestion du niveau de service et reporting
· Gestion des incidents et des problèmes
· Gestion des changements
· Gestion des processus métiers
· Implémentation de projets
· Gestion des tests
· Gestion documentaire et formation

Par l’étendue de ses fonctionnalités et la place qu’il tend à tenir dans le paysage SAP, il est souvent difficile de définir quelle place donner à Solution Manager dans le système d’information.